Na konferenciji Women Leaders Changing Retail, održanoj u Sarajevu, Latica Ivanišević–Krasnić menadžerica s gotovo 20 godina iskustva u korporativnom sektoru – održala je predavanje koje je snažno odjeknulo među prisutnima. U fokusu je bilo liderstvo u vremenu nesigurnosti, emocionalne reakcije na promjene i važnost timskog uključivanja u procese koji definiraju budućnost organizacije.
Promjena kao proces, ne samo poslovna odluka
U svijetu gdje se tržišni uvjeti, potrošačke navike i organizacijske strukture mijenjaju gotovo svakodnevno, liderstvo više nije samo upravljanje resursima. Danas je ono duboko povezano s razumijevanjem ljudi, njihovih reakcija načina na koji prihvaćaju – ili odbijaju – promjene.
“Ljudi prirodno ne prihvaćaju promjene – i to je sasvim prirodno”, započinje Latica. U svojoj karijeri susrela se s brojnim situacijama u kojima je promjena bila nužna, ali prihvaćanje promjene – izazovno.
Mnogi menadžeri, kako kaže, pogrešno pretpostave da je dovoljno najaviti promjenu, poslati informativni mail i očekivati da će sve proći glatko. Međutim, Latica podsjeća da je prihvaćanje promjene kod većine ljudi proces. Temelji se na nesigurnosti, strahu od nepoznatog i gubitku kontrole.
: Lekcije iz 20 godina iskustva u retailu: Kako voditi tim kroz promjene u vremenu nesigurnosti
“Postoji cijela krivulja emocionalne reakcije na promjenu – od poricanja, preko ljutnje i frustracije, sve do prihvaćanja i integracije. Naš je zadatak kao lidera prepoznati gdje su naši timovi na toj krivulji i voditi ih prema pozitivnom ishodu.”
Strategija je temelj, ali fleksibilnost je spas
Jedan od najupečatljivijih dijelova njezinog iskustva bio je trenutak kada je njezin tim, usred značajnih tržišnih promjena, morao razraditi cijelu portfolio strategiju. “Imali smo spremne različite scenarije – za premium, economy, impulsni segment – jer smo od početka uključili različite timove i razmišljali šire”.
Latica naglašava da plan nije vrijedan sam po sebi, već zbog mogućnosti da se u pravo vrijeme prilagodi okolnostima. “Zajedno smo s kolegama iz marketinga, razvoja, prodaje i proizvodnje analizirali opcije. Svaki sektor dao je svoje viđenje i prijedloge. I baš zato smo uspjeli – nismo improvizirali, već aktivirali već pripremljene alternative”.
Ljudi trebaju znati da ih čujete – a ne da ih samo informirate
Latica posebno ističe važnost komunikacije. Ali ne samo komunikacije kao protoka informacija, već kao dvosmjernog procesa razumijevanja. “Mail nije dovoljan. Velike promjene ne smijemo komunicirati kao jednostavnu obavijest – to mora biti dijalog. Ljudi moraju osjećati da ih se čulo, da su uključeni i poštovani”.
U kriznim situacijama, dodaje, iskrenost je često jača od savršenog odgovora. “Ako u tom trenutku ne znamo odgovor – to je u redu. Ali kažimo to. I obvežimo se kad ćemo znati. Povjerenje se gradi na dosljednosti, ne na savršenstvu”.
Uključivanje tima gradi povjerenje i osjećaj vlasništva
Jedan od najizazovnijih trenutaka u njezinoj karijeri bio je reorganizacija na više tržišta. „To je bio jedan od najzahtjevnijih trenutaka. Između brojnih drugih aktivnosti, Organizirala sam i radionicu s ključnim ljudima – core teamom – gdje smo uz vanjskog facilitatora, zajedno radili na tome kako bi naši budući načini rada trebali izgledati.“
Latica ne uljepšava proces: otvorenost prema povratnim informacijama značila je i suočavanje s neugodnim istinama. “Kad ih stvarno uključite, morate biti spremni čuti što zaista misle. A to nije uvijek lako”. Međutim, rezultat tog dana bio je iznimno snažan: tim je preuzeo odgovornost, promjena je postala zajednička.
“To više nije bila ‘moja’ promjena, nego ‘naša’. I to je ono što stvara pravi moment da organizacija zaista krene naprijed.”
Liderstvo je vođenje ljudi, ne samo zadataka
Latica naglašava da promjene, bilo male poput promjena u budžetu, bilo velike poput reorganizacije, uvijek izazivaju reakciju. Ključ je razumjeti taj prirodni aspekt – i ugraditi ga u način vođenja.
“Lideri često zaboravljaju da njihovi timovi nisu izvršitelji – oni su ljudi. I kad im damo prostor da se izraze, kada pokažemo poštovanje prema njihovim iskustvima i znanjima, tada stvaramo temelje za stvarnu, održivu promjenu.”
U konačnici, kako kaže, niti jedan savršeni plan neće vas dovesti do cilja ako niste poveli ljude sa sobom.
Napomena – Cijela snimka izlaganja dostupna je članicama
