Zrinka Fadini, stručnjakinja s više od 20 godina iskustva u raznim industrijama, od maloprodaje i medija do distribucije i digitalnih platformi, svojim je izlaganjem na konferenciji za žene u retailu u Zagrebu izazvala i nasmijala publiku – ali i vrlo jasno prenijela poruku: digitalna transformacija nije projekt koji vodi IT, već cijela organizacija. I ne, nije riječ o još jednom webshopu.
„Promjene ne dolaze izvana, one počinju iznutra,“ rekla je Fadini, ističući koliko je važno uključiti sve dionike – od menadžmenta do krajnjih korisnika – u procese transformacije. Prisjetila se i vlastitog puta: rad u Nikeu ju je naučio „sve o retailu“, dok su pozicije u Hrvatskoj pošti i medijskoj industriji dodatno izbrusile njezinu sposobnost da razmišlja o korisniku iz svih kutova – od logistike do sadržaja i odnosa.
“Voice of customer” kao nit vodilja
Fadini je naglasila da organizacije često pokušavaju digitalizirati ono što ne razumiju u potpunosti. Umjesto da se promjena temelji na konkretnim korisničkim potrebama, ide se “odozgo prema dolje”, bez stvarne vizije i cilja.
„Ako kupac ne osjeti tu energiju koju želite prenijeti kroz sve kanale – promašili ste.“
Tijekom predavanja iznijela je i konkretne primjere iz prakse – kako su pokušaji da se kroz više platformi i portala organizira komunikacija sa zaposlenicima često završavali u kaosu. Tek kada su odlučili izgraditi jedinstveno sučelje s vrijednostima kompanije na početnoj stranici – stvari su se počele mijenjati.
Digitalizacija nije alat, to je mindset
„Digitalizacija nije samo novi kanal – to je nova kultura,“ rekla je. Bez jasne vizije i podrške vrha, nema ni istinske promjene. I dok svi pričaju o KPI-jevima i konverzijama, Zrinka podsjeća da je emocionalna povezanost s korisnicima i zaposlenicima ono što čini razliku.
I pritom ne treba bježati od grešaka. Opisala je jedan neuspjeli projekt kojim su pokušali identificirati korisnike po brojevima kartica i kamerama – ideja je bila genijalna, ali izvedba nije zaživjela. „U redu je pogriješiti, ali učite i nastavite dalje.“
Transformacija počinje s ljudima
Jedna od ključnih poruka bila je da digitalna transformacija nije posao IT-a, već cijele organizacije. IT je samo alat.
„Transformaciju ne radimo MI njima, nego MI svi zajedno,“ istaknula je.
Upravo zato je važno educirati, uključivati i komunicirati svaki korak – čak i kada se čini da se ništa ne događa.
Zrinka je svoju priču završila s puno topline i duha – govoreći o svojim sinovima, energiji koju crpi iz obitelji i uvjerenju da je empatija jednako važna kao i analitika.
„Tehnologija je važna, ali bez emocije i autentične povezanosti – ostaje prazna.“
Cijelo izlaganje je dostupno WiA članicama
Foto: Privatna arhiva, Canva
Izvor: Women in Adria
